泉城四項家政標準或成國標 家庭餐現濟南特色

新聞發(fā)布時(shí)間：2013/1/30新聞瀏覽次數：2107新聞作者：濟南速潔家政公司

　　明確定位突出時(shí)代特色

　　家庭餐制作、母嬰生活護理（月嫂）、老人和病人看護、家庭保潔（清潔）是家政服務(wù)工作的核心內容。其標準的編制將站在家政服務(wù)員如何更好地從事服務(wù)工作、掌握服務(wù)要領(lǐng)、并能夠持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的角度進(jìn)行編寫(xiě)。為此，課題研究小組用ISO9000國際質(zhì)量管理理念，用全面質(zhì)量管理P（計劃）——— D（實(shí)施）———C（評價(jià)）——— A（改進(jìn)）的循環(huán)改進(jìn)方法，搭建起包括家政服務(wù)員基本要求、各項服務(wù)內容及要求、積極的客戶(hù)評價(jià)及服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等內容的標準框架。

　　食品安全意識將獲體現

　　四項標準將以全過(guò)程家政服務(wù)為依托，以客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)為參照，增加了家政服務(wù)員進(jìn)家與客戶(hù)溝通交流和服務(wù)結束后征求客戶(hù)意見(jiàn)的要求與規定，因而避免了標準漏項，也更能體現“用戶(hù)第一”的服務(wù)思想。

　　納入食品安全意識，是標準中的一大亮點(diǎn)。當前，食品安全問(wèn)題備受社會(huì )的關(guān)注。家政服務(wù)員在為客戶(hù)家庭提供服務(wù)的過(guò)程中，也會(huì )涉及很多食品安全方面的內容。課題研究小組把這些問(wèn)題進(jìn)行梳理后寫(xiě)入標準，以拓展家政服務(wù)員的工作責任領(lǐng)域。